Como vimos nos últimos artigos aqui do blog, a comunicação corporativa abrange várias estratégias capazes de melhorar o relacionamento da empresa com seus diferentes públicos, fortalecer a marca e, ainda, trazer diversos benefícios para o negócio. Para que isso ocorra, no entanto, é indispensável desenvolver um plano de comunicação corporativa bem-estruturado e eficiente.
Esse planejamento é feito a partir da análise de pontos estratégicos para a comunicação corporativa de uma empresa, como o mercado em que ela atua, a concorrência e o seu público-alvo. Com base nessas informações, desenham-se os objetivos, as ações e os indicadores para implementar todas as técnicas dessa disciplina e acompanhar os resultados constantemente.
Como elaborar um plano de comunicação corporativa
A comunicação corporativa reúne técnicas com objetivos e públicos distintos: enquanto a assessoria de imprensa se relaciona com os veículos de mídia, por exemplo, o marketing trata da relação com os clientes e com o público externo e o endomarketing com o público interno. Dessa forma, é essencial que o plano de comunicação corporativa leve em consideração todos esses públicos e objetivos. Agora, vamos ao passo a passo para desenvolver esse instrumento na sua empresa:
1 – Considere os objetivos do negócio
Para que o plano de comunicação corporativa seja implementado de forma eficiente, promovendo os resultados desejados pela empresa, é essencial que ele esteja de acordo com o que está disposto no planejamento estratégico do negócio. Ou seja, no documento que expõe as perspectivas, objetivos, planos de ação e outras informações essenciais sobre a empresa.
Se o planejamento prevê um aumento nas vendas no próximo ano, por exemplo, é importante que as ações de comunicação corporativa, principalmente as de marketing, contribuam para isso. Já se a previsão é fazer uma grande obra de expansão que pode trazer transtornos à comunidade, é interessante prever isso também no plano de comunicação, nas ações da assessoria de imprensa.
Em resumo, é fundamental entender os objetivos gerais da empresa para que as diversas estratégias de comunicação corporativa contribuam para alcançá-los. Por isso, o planejamento estratégico do negócio deve ser usado como base para o desenvolvimento do plano de comunicação, a fim de que essa área seja, também, determinante para o sucesso do empreendimento.
2 – Entenda quem é o seu público e a sua concorrência
O segundo passo para que a comunicação corporativa seja eficiente é entender quem é ou quem são os públicos-alvo de cada ação. Aqui, é necessário saber mais sobre a personalidade, as necessidades, os hábitos e os desejos dessas pessoas e, é claro, considerar que tudo isso é diferente para cada público. Os funcionários da sua empresa, por exemplo, são diferentes dos investidores, clientes ou parceiros dela.
Nesse sentido, o ideal é definir personas para cada estratégia. Isso é importante ao decidir qual é o melhor canal de comunicação para cada público, que tipo de conteúdo deve ser publicado, em qual linguagem, entre outras características. Esses fatores são determinantes para que você consiga se relacionar bem com todos eles.
Também vale analisar quem são seus concorrentes, como eles se posicionam no mercado e de que maneira eles se comunicam com clientes, investidores, parceiros e imprensa. Essa prática é indicada para tentar entender o que funciona e o que não é tão eficaz, além de gerar insights para que a sua empresa seja capaz de desenvolver ações ainda mais assertivas.
3 – Analise os canais de comunicação
Nessa etapa, a primeira coisa a fazer é avaliar os canais de comunicação que você já utiliza para se relacionar com seus públicos-alvo. Quais são eles, quais resultados têm promovido e se satisfazem os seus clientes são perguntas importantes. Para respondê-las, você pode analisar os indicadores desses canais ou, ainda, fazer uma pesquisa com as pessoas para entender o que pode melhorar.
Com base no que você já sabe sobre seu público-alvo e sobre a concorrência, pense também a respeito de como aprimorar a comunicação nesses canais ou até mesmo em investir em novas ferramentas. É fundamental refletir em como é possível otimizar o relacionamento com as suas personas a fim de alcançar os objetivos do planejamento.
4 – Defina objetivos e ações
A partir de tudo o que vimos nas etapas anteriores, o próximo passo é definir os objetivos para a comunicação corporativa. Aqui, tratamos de metas como fidelizar consumidores, atrair investidores, ampliar a visibilidade da marca nos veículos de comunicação, gerar mais engajamento entre a equipe interna, entre outros objetivos. O ideal é que eles sejam facilmente mensuráveis.
Depois, é hora de determinar estratégias e montar um plano de ação, que é o documento em que devem constar todas as iniciativas que a empresa vai desenvolver para alcançar seus objetivos, ou seja, é a parte prática do planejamento. Vale lembrar que para definir essas ações é importante levar em conta todo o conhecimento sobre o negócio, o mercado, a concorrência e cada público-alvo.
Cada movimento deve ser documentado detalhadamente, especificando quem são os responsáveis por ele, com quais recursos serão realizados e como serão feitos. Também é fundamental que indicadores de resultados sejam especificados para cada estratégia. Desse modo, é possível acompanhá-los de forma contínua para avaliar se os resultados são satisfatórios ou não.
5 – Crie um cronograma de execução e um orçamento
Na última etapa da criação do plano de comunicação corporativa, é importante organizar os prazos para cada ação por meio de um cronograma. O ideal é que cada etapa tenha uma data de entrega ou de realização estabelecida desde o início do plano, a fim de evitar apuros no decorrer do período projetado no planejamento.
Além disso, o cronograma também permite que você analise melhor as ações já desenvolvidas e o que ainda há para fazer, gerenciando de maneira mais assertiva o tempo dos profissionais e os recursos da empresa. E por falar em recursos, junto com o cronograma, é importante fazer também um orçamento de todo o plano.
É necessário detalhar todos os custos envolvidos no desenvolvimento das ações de forma prévia, até mesmo para receber o aval das lideranças, se preciso. Mesmo assim, vale estar preparado também para adequações no orçamento previsto, que pode ter alterações ao longo do tempo.
Implemente a comunicação corporativa na sua empresa
A comunicação corporativa é uma ferramenta fundamental para as empresas, independentemente do porte ou do segmento delas. Mas para que ela realmente traga resultados positivos, desenvolver um plano de comunicação corporativa eficiente é primordial!
Esperamos que este artigo tenha sido útil para ajudá-lo nessa tarefa e estamos à disposição para responder dúvidas e conversar mais sobre o assunto, basta deixar seu comentário aqui embaixo. A Humantech é especialista em soluções de comunicação corporativa. Acesse o nosso site ou entre em contato com a nossa equipe para saber como podemos ajudar a sua empresa!
