Conhecer a gestão do conhecimento na prática é uma necessidade! Com frequência, nós ressaltamos os benefícios dessa disciplina: ela qualifica e agiliza os processos, reduz custos e confere mais eficácia nas rotinas da empresa. Entretanto, não raro, surgem dúvidas quanto à execução. Afinal, ao implementar essa solução, como ela vai ajudar exatamente?
Veja como funciona a gestão do conhecimento na prática
Sabendo dos benefícios, está na hora de entender melhor como a gestão do conhecimento se comporta na prática, certo? Para isso, explicaremos a relevância desta solução por setor na empresa. Acompanhe tópico por tópico para não ter mais dúvidas!
1 – Produção e vendas
O coração de todo negócio é o que ele produz e vende. São esses trabalhos que movimentam as finanças e geram lucro para que tudo continue funcionando. E aqui a gestão do conhecimento na prática já pode ser notada. Confira!
Produção
A ordem de produção é um exemplo de aplicação da gestão do conhecimento. Mas é preciso ir além disso. Esse documento é relevante, mas ele dialoga pouco com as outras áreas da empresa, porque é algo muito setorizado. Se acontece algum gargalo entre uma operação e outra e não há alguém entendido do processo de maneira mais abrangente, isso pode criar um problema.
Assim, a gestão do conhecimento trabalha criando condições e utilizando ferramentas para que o modo de operação seja conhecido por todos ou, no mínimo, que haja alguma forma organizada, padronizada e estruturada para consultar o procedimento correto. Em resumo, a ideia é deixar acessível o saber relativo às rotinas com todos, de modo que ele seja um ativo da empresa, não um conhecimento individual dos colaboradores.
Vendas
Para vender, é preciso conhecer em detalhes o que se vende. Uma boa argumentação tem de ser baseada em informações qualificadas e precisas sobre o produto ou serviço oferecido. Quanto mais entendimento a respeito do que se vende, melhor será o trabalho de gerar no possível cliente uma sensação de necessidade em relação ao que se está ofertando.
Quando falamos em conhecer os detalhes, não estamos fazendo referência apenas ao produto ou serviço em si. Todo o processo de criação e produção precisa ser ressaltado, pois isso compõe o seu diferencial. Para tanto, a consciência integral da realidade da empresa requer informações privilegiadas.
Como na etapa de produção, é a gestão do conhecimento que vai estruturar a melhor forma de documentar essas informações, facilitando o acesso e garantindo que esse discernimento completo circule e esteja sempre atualizado. Com o suporte de sistemas específicos (incluindo CRM e ERP) e uma consultoria especializada, é possível garantir essa dinâmica com eficácia.
Pós-venda
Se para as vendas a gestão do conhecimento na prática é necessária, imagine no pós-venda! Nesta etapa, é fundamental ter as informações mais detalhadas e atualizadas sobre o cliente, o processo de venda e as características do pedido. Só assim é possível manter esse relacionamento, resolver eventuais problemas e criar novas oportunidades.
2 – Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é uma estratégia centrada em aproximar marca e cliente por meio de conteúdos que sejam relevantes. Quer dizer, a intenção não é apenas fazer propaganda, mas mostrar que a sua empresa tem autoridade na área em que atua e está disposta, antes mesmo de uma venda concreta, a auxiliar nas dúvidas do seu público.
Assim, fica ainda mais claro o uso da gestão do conhecimento na prática. Pois é por meio dos conhecimentos que circulam dentro da empresa que os conteúdos vão ser desenvolvidos. E esses materiais são os mais diversos possíveis, como veremos abaixo.
Blog corporativo
Esta é uma ferramenta centralizadora de todos os conteúdos desenvolvidos na estratégia. Mas é importante que o canal não seja apenas um reprodutor de informações do site. Há uma diferença central entre blog e canais institucionais ou de publicidade: aqui o objetivo é captar leads. Então, não é hora de fazer a venda, mas de educar o possível cliente para entregá-lo, mais tarde, ao departamento comercial. A gestão do conhecimento deixa esse desafio mais fácil de ser superado.
Site da empresa
Ao contrário do blog, este é o melhor canal para transmissão das informações institucionais: características dos produtos e serviços, cultura da empresa e ações diretas para contato comercial. A gestão do conhecimento, neste contexto, torna essas etapas mais fluídas. Ao conectar as ações de marketing, integrando blog, materiais ricos (que veremos adiante) e redes sociais, o resultado pode ser muito melhor!
Materiais ricos
São conteúdos como e-books, infográficos e vídeos, oferecidos em troca dos dados de contato do seu público-alvo. Eles devem ser informativos e úteis e são a própria definição de gestão do conhecimento na prática.
Afinal, é por meio das informações qualificadas e estruturadas que se elaboram conteúdos que, ao mesmo tempo, sejam relevantes, mas também não entreguem tudo ao leitor, já que o objetivo é fazer com que a sua empresa ― e não o cliente sozinho ― resolva os problemas que ele tem.
3 – Educação corporativa e endomarketing
A política empresarial e a cultura organizacional são dois ativos intangíveis que agregam valor a uma empresa, seus produtos e serviços, e precisam ser mantidos com uma comunicação transparente e eficaz, algo que a gestão do conhecimento na prática faz. Veja como!
E-learning
A educação corporativa é um bem essencial para manter os colaboradores atualizados e capacitados, preocupação que impacta diretamente na qualidade do trabalho desenvolvido. A gestão do conhecimento na prática atua para que esse esforço resulte em benefícios reais no dia a dia da empresa. E a opção por e-learning é acertada por ser um método mais econômico e flexível.
Endomarketing
O endomarketing é responsável por manter todos informados sobre os passos da empresa e promover a sintonia da cultura organizacional, contribuindo para a motivação dos colaboradores. Para que isso seja realizado de maneira estratégica, é essencial contar com as técnicas de gestão do conhecimento.
Gestão do conhecimento é prática e é consultoria
Na prática, a gestão do conhecimento atua em diversas atividades na empresa. Mas, além de prática, ela é informação, algo não palpável. E essa informação é repassada por meio de consultoria, que mostra os caminhos das pedras para tomar decisões acertadas e elaborar estratégias vencedoras.
É justamente esta a especialidade da Humantech: auxiliar o seu negócio a transformar dados e informações em valor agregado para os produtos e serviços, qualificar a comunicação interna, com o mercado e os clientes e estruturar toda a dinâmica do negócio. Quer saber como fazemos isso? Entre em contato conosco! E em caso de dúvidas sobre este assunto, deixe o seu comentário no espaço abaixo!
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