Aqui no blog, já falamos bastante sobre gestão do conhecimento (GC) e como ela pode ser implementada dentro de empresas de vários portes e segmentos. Hoje, vamos introduzir mais um conceito que está relacionado diretamente à ela: a Engenharia do Conhecimento (EC). Essa disciplina trabalha para eliminar as limitações culturais que impedem o desenvolvimento do conhecimento corporativo.
A EC tem uma perspectiva interdisciplinar e adota métodos e linguagens apropriados, além de ferramentas especializadas para desenvolver soluções que permitam criar conhecimento e sistemas que possibilitem a representação de todo o conhecimento empresarial, tornando-o acessível e manipulável. De forma mais clara, a Engenharia do Conhecimento busca criar valor a partir da análise e identificação dos problemas relacionados à gestão do conhecimento e da criação e implementação de soluções para resolvê-los.
E assim como a gestão do conhecimento, a EC ainda é um conceito pouco difundido e utilizado dentro das organizações, sendo, por isso, considerado algo pouco palpável e de difícil utilização. O que podemos dizer, no entanto, é que a história não é bem assim. Claro que é uma atividade trabalhosa, que exige a dedicação de uma equipe especializada e um bom planejamento, porém, usar a Engenharia do Conhecimento pode levar a sua empresa para um outro patamar de produtividade e competitividade.
Para que você entenda em detalhes o que é e como funciona a Engenharia do Conhecimento, além de compreender sua relação com a gestão do conhecimento e conhecer técnicas para o seu desenvolvimento, elaboramos um e-book exclusivo sobre o assunto.
Conceitos importantes para a Engenharia do Conhecimento
Quando falamos em Engenharia do Conhecimento, existem algumas definições muito importantes para quem trabalha com esta disciplina. São elas:
- Domínio: área de interesse.
- Tarefa: parte do trabalho que precisa ser realizada por um agente.
- Agente: qualquer pessoa ou software habilitado para executar uma tarefa.
- Aplicação: contexto que resulta da combinação de uma tarefa e de um domínio, no qual a tarefa é realizada por agentes.
- Domínio da aplicação: área de interesse particular envolvida em uma aplicação.
- Tarefa da aplicação: tarefa que precisa ser executada em uma determinada aplicação.
- Sistema de conhecimento: sistema que resolve um problema da vida real usando o conhecimento sobre o domínio e a tarefa da aplicação.
- Sistema especialista: sistema de conhecimento que resolve um problema que exige uma quantidade considerável de perícia, quando resolvido por seres humanos.
Conhecer essas definições é o primeiro passo para entender como funciona a EC, com todas as suas ações, modelos e processos.
A evolução da Engenharia do Conhecimento
Como vimos, a Engenharia do Conhecimento é pouco difundida dentro das empresas, porém, seus passos iniciais foram dados na década de 1960. Naquela época, foram desenvolvidos os primeiros sistemas especialistas setorizados. O funcionamento seguia o padrão da transferência de conhecimento, cujo objetivo era codificar a experiência de especialistas para que fosse disponibilizada a outros profissionais. Ou seja, transferir o conhecimento teórico e prático de quem o tinha para uma base na qual ele se tornava acessível a todos que precisassem.
Esse processo era feito por meio de entrevistas com os profissionais, a fim de reunir todos os procedimentos e técnicas que adotavam para desenvolver tarefas específicas. Depois disso, as informações eram armazenadas e manipuladas de acordo com regras preestabelecidas.
A partir da década de 1980, houve uma mudança nessa proposta, dando início à segunda geração de sistemas para gestão do conhecimento. Com isso, o paradigma de transferência foi substituído pelo de modelagem de conhecimento, segundo o qual o gerenciamento correto evita a perda de conhecimento e permite utilizá-lo de forma estratégica. Isso fez com que a produção de sistemas para a GC aumentasse e passasse a utilizar fundamentos e métodos da Engenharia do Conhecimento para atender às necessidades das grandes corporações.
Esse novo paradigma deu espaço para os sistemas de conhecimento intensivos, responsáveis por ampliar a possibilidade de analisar o know-how corporativo de forma global, de aumentar as formas de administrá-lo estrategicamente e de tornar os processos mais rápidos. Dessa maneira, o conhecimento passou a ser modelado independentemente da implementação das soluções, o que permitiu identificá-lo, representá-lo e modelá-lo de forma mais eficaz.
Essa mudança fez com que a EC tivesse como objetivos o uso de ferramentas para operar a gestão do conhecimento, o suporte às decisões dos trabalhadores do conhecimento e o desenvolvimento de sistemas de GC mais eficientes. Como resultado, a área permite a identificação de oportunidades e obstáculos nas organizações durante o processo de desenvolvimento, de distribuição e de aplicação do conhecimento.
Para isso, foram desenvolvidas técnicas e metodologias visando não só aperfeiçoar os sistemas, mas também analisar e estruturar o conhecimento corporativo durante o seu gerenciamento, dentre as quais podemos destacar:
- Protégé: plataforma de software livre para definição de ontologias.
- VITAL: método que provê referência metodológica e ferramental para o desenvolvimento de grandes aplicações de sistemas de conhecimento.
- MIKE: framework que elucida, interpreta, formaliza e implementa o conhecimento, objetivando o desenvolvimento de sistemas.
- CommonKADS: metodologia que inclui a compreensão do contexto organizacional, da tarefa, dos responsáveis, do modelo de conhecimento e de comunicação necessários a um projeto de sistemas de conhecimento.
O CommonKADS é a principal metodologia utilizada na gestão do conhecimento, servindo como base para diversos modelos de implementação e acompanhamento dos processos. No e-book, inclusive, detalhamos como funciona essa metodologia e como desenvolvê-la no seu negócio. Por isso, faça o download agora mesmo e aproveite essa oportunidade de melhorar ainda mais a gestão do conhecimento na sua empresa:
Se você ficou interessado em conhecer melhor a Engenharia do Conhecimento e o CommonKADS, deixe um comentário ou entre em contato conosco! Temos profissionais especializados que podem ajudar você a desenvolver essas metodologias na sua empresa para potencializar sua produtividade e competitividade.
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